Retours et remboursements : Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous disposez de 30 jours pour le retourner et obtenir un remboursement, un avoir ou un remplacement, sous réserve des conditions ci-dessous. Tous les articles doivent être inutilisés, en état de revente et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
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Pour retourner un article, veuillez inclure une note manuscrite à l'intérieur du colis avec les détails suivants :
- Votre nom et votre adresse
- Votre numéro de commande d'origine
- La raison du retour
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POLITIQUE DE RETOUR – Applicable uniquement aux commandes en ligne
Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est endommagé ou défectueux.
Pour annuler une commande, veuillez nous en informer par écrit dans les sept jours ouvrables suivant sa réception. Nous procéderons au remboursement intégral, hors frais de livraison, lors du retour.
Commandes endommagées ou manquantes – Laissez-nous les réparer
Si une commande est endommagée à la livraison, ne l'acceptez pas ou ne la signez pas , et le transporteur nous la renverra.
Si vous avez signé votre bon de livraison et que vous constatez ultérieurement qu'un produit est endommagé, veuillez nous en informer par e-mail dans les 48 heures suivant la signature et le retourner à XMiles. XMiles remplacera les produits endommagés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus, et les expédiera sans frais supplémentaires.
ERREURS / PRODUITS INCORRECTS – Désolé pour l'erreur
Si nous vous avons envoyé un produit incorrect, renvoyez-le-nous et nous le remplacerons sans frais supplémentaires.
Produits défectueux : Si vous pensez qu'un produit que vous avez acheté est défectueux, veuillez nous le retourner. Veuillez indiquer clairement le défaut et son emplacement sur le retour. Si possible, veuillez joindre à votre retour les informations de garantie reçues avec le produit. Veuillez noter que l'enquête sur les défauts peut prendre un certain temps, car le produit peut devoir être renvoyé au fabricant. Nous nous efforçons de vous tenir informé(e) de l'évolution de la situation.
- Si un produit s'avère défectueux, vous recevrez un produit de remplacement, un crédit du montant approprié ou un remboursement, le cas échéant.
- Si le produit s'avère non défectueux, il vous sera retourné et vous pourrez être tenu responsable des frais engagés.
Formulaire de retour
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